Derechos básicos del consumidor

Saber cuáles son nuestros derechos como consumidor es
el primer paso para evitar que sean vulnerados.

¿Qué puedes exigir a los proveedores de productos
o servicios para su cumplimento?

Derecho a la información

Toda la información de los bienes y servicios que te
ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y
veraz.

Derecho a la educación

Es importante conocer tus derechos y la
forma en que te protege la ley para
aprender a consumir mejor y de manera
más inteligente.

Derecho a la compensación

Si te venden un producto de mala calidad,
tienes derecho a que se te reponga o a que te
devuelvan tu dinero y, en su caso, a una
bonificación no menor a 20% del precio
pagado.

Derecho a elegir

Al escoger un producto o servicio, nadie te
puede presionar, condicionar la venta, exigir
pagos o anticipos sin que hayas firmado un
contrato.

Derecho a la seguridad y
calidad

Nadie te puede negar un producto o servicio por
tu sexo, raza, religión, condición económica,
nacionalidad, orientación sexual, ni por tener
alguna discapacidad.

Derecho a la protección

Cuando algún proveedor no respete tus
derechos o cometa abusos en contra de los
consumidores, Profeco salvaguarda tus
derechos y te defiende.

Publicado originalmente el 30 de enero de 2023. La legislación y los criterios citados pueden haber cambiado desde entonces; le recomendamos consultar con nuestro equipo antes de tomar decisiones.